Identifica la situación

Recibir llamadas constantes de una empresa de recobro puede resultar estresante, especialmente si consideras que se trata de un error. Lo primero que debes hacer es identificar la naturaleza del problema. Pregúntate:

• ¿Reconoces la deuda que reclaman?
• ¿Es posible que tu información se haya confundido con la de otra persona?
• ¿Has recibido notificaciones previas sobre esta deuda?

Documenta todas las comunicaciones

Es fundamental llevar un registro detallado de todas las interacciones con la empresa de recobro. Anota:

• Fechas y horas de las llamadas.
• Nombres de los representantes con los que hablas.
• Contenido de las conversaciones.

Esta documentación será útil si decides tomar medidas más adelante.

Comunica tu situación a la empresa de recobro

Contacta con la empresa de recobro y explícales tu situación. Puedes hacerlo de manera telefónica o por escrito. Asegúrate de:

• Proporcionar toda la información necesaria para aclarar el error.
• Solicitar que se detenga la comunicación hasta que se resuelva el asunto.

Verifica tu información crediticia

Es recomendable que revises tu historial crediticio. Esto te permitirá comprobar si hay alguna deuda que no reconozcas o si tu información ha sido mal gestionada. Puedes solicitar un informe gratuito de tu historial en diversas plataformas.

Considera presentar una queja

Si la empresa de recobro continúa acosándote a pesar de haber aclarado la situación, puedes presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la Asociación Española de Centros de Recobro (AECR). Este paso es fundamental para proteger tus derechos.

Consulta a un experto

Si la situación no se resuelve, considera buscar asesoramiento legal. Un abogado especializado en protección del consumidor puede ayudarte a entender tus derechos y a tomar las medidas necesarias.

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